Para que una empresa funcione correctamente es fundamental que la comunicación sea la adecuada entre todas sus partes. En la actualidad hay diferentes tipos de comunicación que se pueden dar dentro de la empresa, pero en este artículo nos vamos a centrar en la comunicación vertical y horizontal. Para que te sea más fácil de comprender, no solo te vamos a informar de qué es, también te vamos a dar ejemplos. Así te será más fácil comprenderlo todo y darte cuenta de que realmente es un sistema adecuado para tu negocio.
Qué es la comunicación vertical y horizontal en una empresa
Como hemos podido comprobar a través del blog de RecursosLaborales, la comunicación interna es la comunicación que se produce dentro de la empresa para que todo funcione correctamente. Sin una buena comunicación entre los diferentes miembros el funcionamiento no será el adecuado y en consecuencia la producción y beneficios no serán los adecuados.
Para que la comunicación sea la adecuada, la misma tiene que realizarse por los canales adecuados. Además, es vital eliminar la idea de que los cargos bajos no se pueden comunicar con los altos. El objetivo es que todos los trabajadores se puedan comunicar dentro de la empresa correctamente, sin importar el cargo que ocupe cada trabajador. Gracias a una comunicación adecuada se consigue evitar el duplicado de trabajos, errores y lo más importante se fomenta la participación e iniciativa de los trabajadores. Nunca se sabe de dónde puede venir una buena idea para que la empresa funcione mejor y consiga mejores beneficios. Por ese motivo, los verdaderos directivos son los que saben comunicarse con los empleados. Son los que están al pie del cañón y pueden aportar ideas interesantes.
¿Qué es la comunicación vertical?
La comunicación vertical dentro de una empresa hace referencia a la comunicación siguiendo los diferentes niveles jerárquicos. Eso quiere decir que la comunicación comienza por ejemplo desde el empleado que está a nivel de calle y subiendo de niveles puede llegar al directivo que lleva el negocio. Eso hace que esta variedad de comunicación sea definida en muchas ocasiones como una comunicación de carácter asimétrico.
Para entender mejor este tipo de comunicación vamos a poner un ejemplo. Por ejemplo, el director de la empresa se da cuenta de que la empresa necesita cambios y decide implantarlos. En ese momento tiene que ser capaz de que los departamentos inferiores captan correctamente la información para que los cambios puedan hacerse realidad en el menor periodo de tiempo posible. Pero no solo la información debe llegar correctamente a los trabajadores, éstos también deberán poder ofrecer sus opiniones y sugerencias. Así se puede decir que la comunicación vertical será la adecuada. Si hay fallos en la comunicación, los cambios no se podrán implantar correctamente y la empresa no funcionará correctamente.
¿Qué es la comunicación horizontal?
También se la conoce bajo el nombre de comunicación lateral. Es la comunicación que permite estar en contacto a los diferentes trabajadores del mismo nivel jerárquico, incluso cuando no están presentes en el mismo departamento o área. Eso significa que estamos ante un tipo de comunicación simétrico.
La comunicación horizontal se presenta como una herramienta realmente interesante a la hora de conseguir que todas las áreas se coordinen a la hora de conseguir un objetivo común. Esa coordinación puede ser para el día a día, para determinados proyectos… Lo importante es que sea la adecuada y así todos los proyectos de la empresa puedan salir adelante. Además, gracias a la comunicación horizontal se puede evitar que diferentes áreas hagan el mismo trabajo. Eso permite reducir los costes y producir lo que realmente interesa. Una manera interesante de evitar las duplicidades de las diferentes áreas y así se evita desaprovechar los recursos.
Para conseguir que todo funcione correctamente es importante que la empresa permita que la comunicación horizontal sea sencilla y ágil. No hay que poner barreras, sino todo lo contrario para poder tener éxito. Si se facilita este tipo de comunicación se puede llegar a conseguir un ambiente más colaborativo, aumentar la productividad y sobre todo podrás conseguir un ambiente más organizativo. Además, en la actualidad hay una gran cantidad de información para implantar con facilidad este sistema de comunicación. Ponlo en práctica y verás como la empresa comienza a funcionar de manera sencilla. Recuerda, la comunicación ayuda a que la producción y en consecuencia los beneficios sean mayores.
Tipos de comunicación horizontal y vertical
Para que sea más fácil de entender, vamos a dividir la información en dos partes. Así podrás conocer los tipos de cada una de las variedades de comunicación de manera más sencilla.
Tipos de comunicación horizontal
Realmente podríamos hacer un listado realmente grande, pero para que sea más fácil de comprender nos vamos a centrar en mostrar los tres principales tipos de comunicación horizontal.
- Presentaciones: es un tipo de comunicación en la cual la presentación es evaluada por todos los niveles, sobre todo por los más altos. De esa manera se consigue ver si las ideas presentadas son realmente interesantes y eficaces. Como puedes imaginar, cuando realizamos una presentación, a la misma acuden muchas personas importantes. Puede asistir el director, gerente, compañeros. Por ese motivo, para que la presentación pueda ser todo un éxito es fundamental que las palabras se midan y así el discurso sea el adecuado para todas las partes. Además, es vital perfeccionar las habilidades porque hablar sobre un escenario para el público no es fácil. Por ese motivo, este tipo de comunicación siempre viene acompañada de una preparación previa.
- Reuniones: dentro de este rango podemos encontrar diferentes tipos de reuniones. Lo importante es expresar las ideas con claridad para que todas las personas presentes puedan entender y sobre todo comprender la situación sin problemas. Dependiendo de la formalidad de la reunión, las palabras que se usen en la misma podrán ser unas u otras. Hay reuniones con el equipo, con los directivos, con clientes… Lo importante es usar el tono adecuado y que la información llegue sin problemas a las personas interesadas.
- Lluvia de ideas: para muchos profesionales, es uno de los tipos más eficaces de este listado. Gracias a este tipo de comunicación la persona no solo puede decir lo que piensa al resto de los participantes, también puede compartir ideas que pueden ser realmente beneficiosas para la empresa.
Esos son los tres tipos principales, aunque realmente hay muchos otros tipos dentro de la comunicación horizontal. Lo importante es encontrar la forma de decir lo que se quiere comunicar a las personas adecuadas.
Tipos de comunicación vertical
Dentro de este tipo de comunicación nos podemos encontrar dos variedades:
- Comunicación vertical descendente: es la que comienza en los niveles altos de la cadena y va descendiendo por los diferentes niveles. Para comprenderlo mejor, vamos a poner un ejemplo. El director o jefe de la empresa comunica una regla a los mandos intermedios. Estos tienen que informar a los mismos de su cargo para que posteriormente los mismos informen de los cambios a los empleados que están en la fábrica. Este tipo de comunicación se suele usar para informar a los trabajadores de cambios en los objetivos, reglas o estrategias. El objetivo es que la información emitida por el jefe llegue a todos los trabajadores y así se pueda asegurar que la comunicación es la adecuada. Es un tipo de comunicación bastante efectiva a la hora de que el trabajador comprenda correctamente las funciones o comportamiento que se le exige.
- Comunicación vertical ascendente: es la contraria a la anteriormente mencionada. En este caso la comunicación comienza desde los niveles inferiores y el objetivo es que pasando a través de los diferentes niveles llegué a la directiva de la empresa. Es una función realmente interesante a la hora de incluir mejoras que puedan ayudar a la empresa a mejorar los resultados y la producción. Nadie mejor que los trabajadores de a pie para que los directivos sepan lo que se necesita para mejorar. Es un tipo de comunicación que se recomienda para que los trabajadores puedan tener voz dentro de la empresa y así sentirse valorados. Una empresa que no utiliza la comunicación vertical ascendente es una empresa que no valora el negocio y en consecuencia será mucho más fácil que siga creciendo. Se ha demostrado que con esta opción se consigue mejorar la creatividad y la innovación, de aquí que las grandes empresas la fomenten. Para hacernos a la idea, este tipo de comunicación es perfecta para que los directores puedan tener información que de otra manera nunca podrían tener por no estar al pie de calle.
