Las funciones de una dependienta o dependiente son muy diversas. Estas son tan variadas como los diferentes tipos de tiendas o negocios que se dedican a la venta de productos —como veremos enseguida—. Ahora bien, independientemente del negocio en cuestión, su función es esencial para atender a los clientes y resolver todo tipo de cuestiones e incidencias.
Y es que las dependientas de las tiendas —ya sean de negocios pequeños o grandes con funcionamiento de venta tradicional— son esenciales para agilizar los procesos de venta y, por supuesto, para aumentar el número de estas. Una dependienta o dependiente es una persona muy resolutiva capaz de vender cualquier producto de la tienda pero, también, de resolver cualquier incidente que pueda surgir.
A continuación, analizamos exactamente en qué consiste el trabajo como dependienta, cuáles son sus funciones más destacadas y algunos datos de interés sobre este empleo.
Qué es una dependienta
Una dependienta de una tienda es una persona especializada en la venta de productos de toda clase. Por lo general el dependiente o dependienta de una tienda se especializa en la venta de los productos de la tienda para la cual trabaja, por ello, puede contar con formación específica sobre ellos o haberla recibido a través de su empresa.
El empleo de dependienta o dependiente de una tienda es aquel que se basa en la atención a los clientes y en la venta de productos de la tienda en cuestión.
Y es que, aparte de las ventas, la dependienta o dependiente debe conocer cuáles son las características de los productos que está vendiendo a la perfección. Por ello, su función de atención al cliente debe servir para resolver todas las dudas que pueda tener con el producto. Pero no solo eso, la dependienta debe ser capaz de llevar a cabo los cobros y devoluciones, en caso de incidencias con clientes que deseen devolver los productos.
Es importante tener en cuenta que el puesto de dependienta o dependiente suele demandarse en pequeños comercios principalmente, como una pescadería, una tienda de ropa o de complementos, un pequeño quiosco, una tienda de belleza, etc. Aunque, también lo podemos encontrar en grandes empresas que se dedican a la venta de manera tradicional, como un concesionario o un supermercado. En este último caso, nos encontramos con las dependientas que trabajan en las áreas específicas, como son la panadería, la carnicería o, en algunos casos, en las zonas de belleza.
A continuación, vemos con más detalle cuáles son las funciones específicas de una dependienta de una tienda
Funciones de las dependientas
Las funciones de una dependienta son dos, principalmente. Estas son: La atención al cliente y las ventas. Ahora bien, dentro de ambas funciones principales podemos hacer una pequeña distinción para conocer mejor qué es lo que hace exactamente una dependienta o dependiente:
- Resolver dudas: La dependienta de una tienda es una persona especializada en los productos que se venden en un negocio en concreto. Por ello, se encarga de resolver todas las dudas que pueda tener un cliente con respecto a un determinado producto. La dependienta se encarga de informarle sobre las características del producto en cuestión al mismo tiempo que trata de convencerle para la venta. En las grandes superficies, como en los supermercados, es fundamental que haya varias dependientas especializadas en las diferentes áreas. Por ejemplo, en la cuestión de electrónica o informática, en alimentación, en carnicería, en telefonía móvil, en cámaras de fotos, etc.
- Asesorar al cliente: Otra de las funciones de la dependienta, dentro de la función principal de atención al cliente, es el asesoramiento a los clientes. Veamos, por ejemplo, el caso de una tienda de ropa. En ese caso, la dependienta debe poder asesorar al cliente en base a su altura o envergadura para ofrecerle la prenda que mejor se ajuste a su físico pero, también, a sus gustos. En el caso de una tienda de belleza, la dependienta deberá conocer qué tipo de piel tiene la persona y qué productos encajan mejor para cada persona.
- Realizar devoluciones: Como en todos los lugares, es posible que los clientes no estén satisfechos con el producto porque este haya salido defectuoso o por cualquier otro motivo. Una dependienta debe ser capaz de resolver cualquier tipo de incidencias de este tipo, así como utilizar el terminal de cobro para llevar a cabo dicha devolución. En sus funciones se encuentra, también, la resolución de reclamaciones y de objeciones por parte de los clientes.
- Convencer al cliente para que compre: Una de las habilidades fundamentales de un buen dependiente o dependienta es la comunicación y la capacidad para vender todo tipo de productos. Los dependientes se encargan de convencer a los clientes para que compren el producto en caso de que tengan dudas. Así mismo, deben ser capaces de asesorar adecuadamente —como hemos visto más arriba— para convencer al cliente con mayor facilidad.
- Gestionar los pagos: Aunque en algunos establecimientos se hace distinción entre cajeras y dependientas, lo cierto es que en la mayoría de los lugares hay rotación y la dependienta cumple con ambas funciones. Por esta razón, otra de las funciones principales de las dependientas es la gestión de los pagos en efectivo en caja o mediante pagos con tarjetas a través del TPV.
Funciones de una dependiente de tienda
La primera cualidad que un o una dependiente de ropa debe tener es una excelente relación sensible y comercial. Debe dominar las técnicas de venta y saber adaptar su argumentación según los clientes. Amistoso y sonriente, debe mostrar tranquilidad y seguridad, para reaccionar rápidamente y con cercanía.
Las funciones de un dependiente de tienda son diversas. El tiempo dedicado a cada uno de ellos varía según la organización y el tamaño de cada tienda. Las principales funciones de una dependiente de ropa son las siguientes:
- Recepción de clientes
- Escuchar sus necesidades
- Asesorar e informar a los clientes
- Gestión del inventario
- Almacenamiento de la tienda
- Etiquetado de artículos
- Fidelización de clientes
Funciones de una dependienta de perfumería
Las principales funciones de un dependiente o una dependienta de una perfumería son las siguientes:
- Organización y comercialización: antes de abrir la tienda o empezar el turno, la dependienta se asegurará de que el área de venta, los productos de cuidado, los estantes y los accesorios (brochas de maquillaje, probadores, etc.) estén limpios y bien distribuidos.
- Manipulación y gestión de stock: Cuando no hay muchos clientes, sus funciones son hacerse cargo de las entregas. Recibirá y revisará la mercancía que llega, etiquetará los productos, agregará dispositivos antirrobo,… Si tiene más responsabilidades (como gerente de tienda), puede ser responsable de realizar pedidos a los proveedores.
- Recepción y asesoramiento a clientes: Su principal función es atender a los clientes y asesorarles en todo lo que puedan necesitar. Escuchar atentamente, evaluar sus necesidades en función de su edad, tipo de piel, expectativa y presupuesto… y en base a todo ello ofrecer productos adecuados. Presenta los productos, da información sobre su composición, aconseja sobre su uso, compara, etc.
- Ventas adicionales: Además de asesorar al cliente, le ofreceremos los productos a la venta. Utilizando técnicas de ventas, podremos ofrecerle artículos complementarios.
- Servicio de recogida y postventa: Una dependienta de una perfumería puede ocupar diferentes puestos a lo largo de la jornada laboral y puede estar a cargo de la caja registradora, atender a clientes, ofrecer servicios de fidelización, etc.
Cómo ser dependienta
Para ser dependienta no es necesario recibir ningún tipo de formación oficial o reglada. Ahora bien, en muchos negocios o tiendas es un plus añadido que la persona que se dedica a la atención al cliente y a las ventas disponga de conocimientos previos sobre el producto que se comercializa.
Es fundamental, no obstante, conocer al detalle los productos de la tienda para la cual se va a trabajar.
Dependiendo de si la zona para la cual se trabaja es muy turística o no, será de gran ayuda contar con formación en algunos idiomas, siendo el inglés la mejor opción.
Cuánto cobra una dependienta
Según el portal especializado en la búsqueda de empleo, Indeed, el salario medio de una dependienta en los últimos años es de 1.016 euros al año. Los datos han sido obtenidos a partir de 45 fuentes internas y de empresas externas.
